Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y RETRACTO — COLOMBIA MARKET
Versión 1.0 — Septiembre de 2026

Juan Sebastián Ramírez Pedreros, persona natural comerciante identificado con cédula de ciudadanía No. 1.012.333.488, domiciliado en la Carrera 67 # 167-61, Oficina 405, Bogotá D.C., Colombia, operador de la tienda COLOMBIA MARKET a través del sitio web colombiamarket.co (en adelante, "COLOMBIA MARKET", "nosotros" o "la Tienda"), pone a disposición de sus clientes la presente Política de Devolución, redactada en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el artículo 78 de la Constitución Política y el Decreto 587 de 2016 sobre reversión de pagos electrónicos.

1.1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra se realice mediante métodos no tradicionales o a distancia (como es el caso de las ventas por internet).

Para ejercer el retracto, el cliente deberá notificar su decisión a COLOMBIA MARKET a través del correo colombiamarket.servicio@gmail.com o del WhatsApp +57 314 4596239, indicando el número de pedido y los datos de contacto. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. El costo del transporte y los demás gastos asociados a la devolución por retracto se sujetarán a lo dispuesto en la ley.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, COLOMBIA MARKET reintegrará el dinero pagado en un término máximo de quince (15) días calendario. Dado que las compras se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega, el reintegro se efectuará mediante consignación o transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique al momento de presentar la solicitud.

1.2. Condiciones del producto para devolución

Los productos que se devuelvan por retracto deberán encontrarse:

  • Sin abrir y sin usar.
  • Con el sello de seguridad y el empaque original intactos.
  • Completos, sin alteraciones y con las etiquetas del fabricante.

Tratándose de productos cosméticos, de cuidado personal o de cualquier otra categoría de uso íntimo o personal, y por razones de higiene, salubridad y protección de la salud del consumidor, no serán elegibles para devolución por retracto los productos que hayan sido abiertos, destapados o parcialmente utilizados, salvo en los casos de garantía legal o defecto descritos a continuación.

1.3. Garantía legal y devoluciones por defecto

Con independencia del derecho de retracto, el consumidor cuenta con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Procederá el cambio, la devolución o el reintegro del dinero cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

  • El producto presenta defectos de calidad, de funcionamiento o alteraciones en su composición.
  • El producto llega vencido a la fecha de entrega.
  • El producto no corresponde al descrito en el pedido (referencia, presentación, talla, color o cantidad equivocada).
  • El producto presenta deterioro físico, contaminación o daño atribuible al transporte o al fabricante.
  • Se despachó un producto distinto al solicitado.

En estos casos, el cliente deberá reportar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o soportes del defecto. COLOMBIA MARKET dará respuesta y, cuando aplique, adelantará la evaluación técnica correspondiente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

1.4. Casos en que no procede la devolución

No habrá lugar a cambio, devolución ni reintegro cuando el defecto o el daño se origine por:

  • Uso indebido o distinto al recomendado del producto.
  • Almacenamiento inadecuado (exposición al calor, humedad o luz directa).
  • Incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación.
  • Daños causados por el propio cliente o por terceros después de la entrega.

1.5. Pago contra entrega y reversión del pago

Las compras en COLOMBIA MARKET se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega: el cliente paga en efectivo únicamente al momento de recibir el producto. En consecuencia, si el cliente no recibe el pedido o lo rechaza en la entrega, no se genera cobro alguno.

La figura de reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 aplica cuando el pago se realiza mediante medios electrónicos (tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos electrónicos). En dichos casos —de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso—, el consumidor podrá solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, notificando tanto a COLOMBIA MARKET como a la entidad emisora del medio de pago, con el detalle de la transacción y los soportes correspondientes.

1.6. Canales de atención