Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — COLOMBIA MARKET
Versión 1.0 — Septiembre de 2026

Juan Sebastián Ramírez Pedreros, persona natural comerciante identificado con cédula de ciudadanía No. 1.012.333.488, domiciliado en la Carrera 67 # 167-61, Oficina 405, Bogotá D.C., Colombia, operador de la tienda COLOMBIA MARKET, establece la presente Política de Envío para las compras realizadas a través de colombiamarket.co, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1.1. Cobertura

COLOMBIA MARKET realiza envíos a todo el territorio colombiano. Los envíos internacionales no se encuentran habilitados de forma regular y solo podrán realizarse mediante acuerdo previo con la Tienda.

1.2. Modalidades de entrega

  • Entrega a domicilio en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra.
  • Puntos de recogida autorizados, cuando la opción se encuentre disponible.

1.3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de cinco (5) a siete (7) días hábiles contados a partir de la confirmación de la orden, y puede variar según la ciudad o municipio de destino y la disponibilidad de la transportadora. En ningún caso el plazo de entrega superará los treinta (30) días calendario, conforme a la ley colombiana.

1.4. Costos y modalidad de pago

El envío es GRATIS para todos los pedidos dentro de Colombia.

Las compras se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega (contra reembolso): el cliente paga el valor del pedido en efectivo al momento de recibir el producto, sin necesidad de pago anticipado.

De manera opcional, el cliente podrá elegir el envío prioritario por un valor adicional de $10.000 COP, opción que se muestra únicamente en el checkout y que se suma al valor a pagar en la entrega.

1.5. Responsabilidades del cliente

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del paquete antes de aceptar la entrega y realizar el pago. Cualquier daño visible, faltante o inconsistencia deberá reportarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, a través de nuestros canales de atención.

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta, así como estar disponible para recibir el pedido y efectuar el pago. Los reenvíos originados por datos errados, por ausencia del destinatario o por rechazo injustificado del pedido podrán generar costos adicionales o la cancelación de la orden.

1.6. Derecho de retracto y devoluciones

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto sin abrir y en su estado original. Al tratarse de compras con pago contra entrega, el reintegro del dinero se realizará mediante consignación o transferencia a la cuenta que indique el cliente, dentro de los quince (15) días calendario. Las condiciones completas se detallan en nuestra Política de Devolución, Cambios y Retracto.

1.7. Reclamaciones

Cualquier novedad relacionada con el envío deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, a través de:

1.8. Jurisdicción

La presente política se rige por la ley colombiana. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.